Penalizaciones más severas para los mensajes abusivos

En los próximos días, implementaremos mejoras el sistema de denuncias para casos de mensajes abusivos. Puntualmente, cambiaremos la manera en la que penalizamos a los reincidentes aumentando la gravedad de las medidas que tomamos sobre sus cuentas.

En el sistema vigente, los jugadores que son denunciados regularmente por enviar mensajes abusivos reciben una penalización de silencio, la cual les impide conversar en el juego y jugar en la Liga de héroes durante el plazo de la penalización. Con cada infracción, el período de penalización de silencio es cada vez mayor. Sin embargo, en algunos casos, las penalizaciones de silencio no son suficientes para que los reincidentes contemplen el error y rectifiquen su comportamiento.

Como respuesta a esta situación, hemos decidido reducir significativamente la cantidad de penalizaciones de silencio que aplicaremos sobre las cuentas de los reincidentes. El nuevo criterio de penalización será el siguiente: una vez finalizada la penalización de silencio inicial, si un jugador manifiesta nuevamente un comportamiento abusivo, dicho persona comenzará a recibir suspensiones de cuenta. Las suspensiones aumentará cada vez más su duración e impedirán que los reincidentes jueguen a Heroes of the Storm. Quienes demuestren que no pueden o no quieren mejorar su comportamiento luego de haber recibido una cantidad suficiente de advertencias, silenciamientos y suspensiones, serán bloqueados del juego de forma permanente.

Sabemos que algunos jugadores están preocupados por recibir penalizaciones a raíz de denuncias falsas por mensajes abusivos de texto o voz. Les aseguramos que no hay nada de qué preocuparse. En el caso de las denuncias falsas, hemos decidido tomar las siguientes medidas:

  • Se ignorarán las denuncias por mensajes abusivos o spam si están dirigidas a un jugador que no ha participado en la conversación del juego o en los canales públicos de conversación.
  • Se ignorarán las denuncias por mensajes abusivos de voz si fueron realizadas contra un jugador que no ha participado en la conversación de voz.
  • Se ignorarán también las denuncias por mensajes abusivos de texto o voz contra los jugadores del equipo enemigo.

Además, hemos comenzado a implementar tecnologías de aprendizaje automático, que mejorarán nuestra capacidad para validar con precisión las denuncias de los jugadores. Hasta el momento, el método ha demostrado tener mucho éxito y tenemos planeado continuar ampliando y mejorando los procesos de validación de denuncias de aquí en adelante.


Como siempre, queremos agradecer a todos aquellos que continúan utilizando las opciones de denuncia en el juego de manera apropiada para notificarnos sobre el comportamiento negativo de los jugadores. Sus denuncias nos ayudan muchísimo a tomar medidas contra los jugadores que infringen las reglas. Pronto, dichas medidas tendrán un impacto mucho mayor que en el pasado.

¿Vamos a jugar?

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